Trocas & devoluções
Comprar sem ver a peça de perto exige confiança. Esta página existe para que você saiba exatamente o que acontece se algo não sair como esperado — antes de comprar, não depois.
Desistiu da compra? 7 dias, por lei.
Toda compra feita fora de loja física — pela internet, incluindo a YATS — dá a você o direito de se arrepender em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso você não precisa justificar nada. Basta avisar dentro do prazo e devolver a peça. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
Não serviu? Troca em até 30 dias.
Além do direito legal acima, a YATS aceita troca por tamanho ou por outra peça em até 30 dias do recebimento, com o frete por nossa conta.
A peça precisa voltar sem uso, sem sinais de lavagem ou alteração, com as etiquetas e a embalagem originais.
Veio com defeito?
Se a peça apresentar defeito, o prazo para reclamar é de 90 dias a partir do recebimento — artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a produtos duráveis.
Nesse caso você escolhe: troca por outra peça igual, devolução do valor pago, ou abatimento proporcional no preço.
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com as instruções de postagem e o código do frete de retorno.
Assim que a peça chegar e for conferida, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão, o estorno aparece conforme o prazo da administradora; em Pix, cai na conta de origem.
Dúvida sobre um pedido específico? Fale com a gente.
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